从仓库到店面，从专卖区到专卖店，从小店到大店，陶瓷终端店面经历了从粗放到集约发展的变化，很多现代仿古砖品牌经销商花大力气在专卖店的建设上，而忽视了店面管理工作，严重制约着业绩的提升。实际上，店面管理，在整体环境不好的情况下，对业绩的拉动尤为明显。

一、售前

售前是销售的前提和基础，售前做得好，可以更好地吸引顾客上门或增加在门店停留的时间。经销商老板必须从制度层面规范售前服务。

第一，要做好现代仿古砖品牌门店内外的环境管理。

买产品是买一种心情。经销商必须要制定环境卫生责任制度，包括门店外红地毯的铺设及卫生打理，绿植浇水及整饬，店面卫生的清扫，产品的擦拭与清洁，货架货柜的摆放和归位等等，要做到干净卫生，整洁有序，给顾客一种愉悦感，才能让顾客更乐意在门店停留，从而创造更多的销售机会。

第二，进行系统培训。

有的现代仿古砖品牌经销商自己都不清楚先从哪些方面跟顾客介绍产品，如何才能激发顾客购买？所以，没有经过培训就直接开店是最大的失误，要获知顾客需求及购买动机、产品知识（包括工艺流程）及卖点、销售沟通、企业发展历程、文化理念及品牌历史等等进行系统培训，以灵活应对顾客有可能提出的各类问题。

二、售中

销售就是把自己和产品推销给顾客的艺术，售中，决定了能否成交。要做好售中服务，首先，第一印象非常重要。而树立良好的第一印象，要讲究“五声四勤”：

五声：迎声—答声—谢声—歉声—送声。即进门时有迎接的声音，询问要回答，无论买与不买，都要表示感谢，如果耽误了顾客的时间或有不妥当的地方，比如促销期限已过或让顾客久等了，要表示歉意，最后，无论买与否，都要欢送一下，坚决不能因为顾客暂时不买，或说了难听的话，而立马变脸，甚至连送都不送了。

四勤：首先是眼勤，要注意顾客的行为，如：招手、想咨询的眼神等，要能快速做出反应。其次是嘴勤：不仅要说“您好、请、谢谢、抱歉、再见”常规礼貌五句话，而且还要做到人未到声先到，以让顾客能感受到热情。手勤：要做到百拿不厌。腿勤：不让顾客久等，要快事快办等。

三、售后

良好的售后，可以促使顾客多频次或改善型购买，甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买，它甚至可以形成口碑效应，实现品牌的低成本传播。

在竞争激烈的家居建材市场，很多利润都不是直接从销售终端获得，而是靠良好的管理体系，科学的业务流程，适当的成本节约来跑赢竞争对手。良好的管理体系对一个现代仿古砖品牌经营者企业的发展与进步都有着很大的促进作用的，每个管理者都希望自己能够将企业管理的够好，可以创造更多的经济效益。

(图片来源：强辉陶瓷官网，侵删)

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